Auditoría Clínica
de experiencia digital
Es una evaluación especializada de plataformas de salud en operación para verificar si sus flujos y diseño realmente soportan el trabajo clínico y la toma de decisiones en la práctica real. Integra criterio clínico para identificar fricciones que pueden transformarse en riesgos, y entrega evidencia, priorización de mejoras y una base clara para rediseñar o escalar.
Casos de aplicación: cuando el equipo termina trabajando fuera del sistema (WhatsApp, papel, llamadas) porque el flujo digital no calza con la atención real, o cuando hay errores y reclamos pero no está claro si el problema está en el diseño, la arquitectura de información o la presentación de datos clínicos.
¿Para cuándo?
Cuando necesitas evidencia, no suposiciones sobre el estado real de tu plataforma.
Tu solución funciona, pero la adopción es baja o el equipo clínico trabaja fuera de la plataforma.
Detectaste errores, reclamos o incidentes y necesitas saber si el origen está en el diseño.
Estás planificando un rediseño y necesitas saber qué cambiar primero.
¿Qué resuelve?
Dirección clara en poco tiempo, con criterio clínico incluido
Experiencia de uso
Flujos criticos de atención
Presentación y gestión de la información
Entregables a desarrollar según producto
Evaluación experta UX
Revisión sistemática con heurísticas adaptadas a entornos clínicos: carga cognitiva, manejo de errores, jerarquía de información y flujos bajo presión.
Revisión clínica de flujos
Revisamos si los procesos digitales representan correctamente el flujo asistencial y apoyan decisiones seguras en la práctica real. Donde un error no es solo fricción: es una decisión de salud comprometida.
Testing con usuarios reales
Sesiones de observación con pacientes, profesionales de salud o cuidadores para identificar fricciones reales, no supuestas, en los flujos críticos.
Informe de hallazgos y riesgos
Reporte accionable con problemas identificados, evidencia de uso, impacto clínico y operativo, y priorización clara por criterio impacto/esfuerzo.
Plan de mejoras paa desarrollo
Mejoras priorizadas por impacto y esfuerzo, traducidas en historias de usuario principales para que tu equipo de producto o desarrollo pueda comenzar a trabajar desde el primer día.
